Garantiitingimused

TOOTELE  PRETENSIOONI  ESITAMISE  TINGIMUSED

Aitäh, et ostsid meie poest!

Teie ostule kehtib seadusest tulenev 2-aastane pretensiooni esitamise õigus alates toote kättesaamisest. Pretensioonide esitamise aluseks on ostu tõendav dokument.
Kui tootega tekib sel perioodil rike, mille põhjuseks on tootmis- või materjaliviga, siis parandame selle tasuta.

Kui toodet ei ole võimalik parandada, asendame selle teise, vähemalt sama heade tehniliste omadustega tootega, mis täidab sama eesmärki.

Kui ka asendamine pole võimalik, ostame toote tagasi hinnaga, mis on märgitud ostudokumendil.

⚠️ Kui toode ei ole tagastamisel komplektne (mõni oluline osa on puudu) või mõni juurde kuuluv detail on kasutuskõlbmatu, on müüjal õigus vähendada tagastussummat puuduva või rikutud osa väärtuse võrra.

Oluline meeles pidada

Palun hoia alles kõik tootega kaasas olnud ostudokumendid – neid on vaja pretensiooni esitamisel.

Millele pretensiooni esitamise õigus ei kehti

Pretensiooni alla ei kuulu toote kasutamise õpetamine, seadistamine ja hooldus.
TT Tarkvara ei paku tasuta remonti riketele ega kahjustustele, mis on tekkinud järgmistel juhtudel:

  • Kliendi paigaldatud tarkvara: probleemid, mis on põhjustatud kasutaja enda installitud programmidest.
  • Normaalne kulumine.
  • Kasutaja põhjustatud kahjustused: toode on saanud juhuslikult või tahtlikult viga.
  • Valed kasutustingimused: toodet on kasutatud keskkonnas, milleks see pole mõeldud (näiteks sobimatu temperatuur, niiskus jms).
  • Elektrikahjustused: rike on tekkinud äikese, mittenõuetekohase vooluvõrgu (sh maanduseta pistikupesa) või voolu all olevate seadmete omavahel ühendamise tõttu.
  • Seerianumbrid ja kleebised: kui toote seerianumber või tootja/müüja kleebised on rikutud, eemaldatud või vahetatud.
  • Kulumaterjalid ja lisad: CD/DVD plaadid, akud, patareid, pakendid, dokumentatsioon, litsentsid, tarkvara, paigaldusmeedia ja muud kuluvad osad.
  • Kasutatud seadmed: kasutatud seadmetele kehtib erinev pretensiooni esitamise aeg võrreldes uute toodetega.

Toote ekspertiis

TT Tarkvara tugineb vastutuse kindlaks määramisel tootja volitatud esindaja poolt teostatavale ekspertiisile (diagnostikale). Kui ekspertiisi tulemusel selgub, et puudused on põhjustatud eelpool loetletud teguritest, kuid seadme remontimine on võimalik, siis on tarbijal võimalus tellida tasuline remont. Vedeliku/niiskuskahjustusega ja/või mehaanilise vigastusega seade kuulub remontimisele üksnes tasulises korras.

Seadmele teostatud ekspertiisi (diagnostika) eest tuleb tasuda ekspertiisi tasu kui TT Tarkvara ei ole vastutav seadmel ilmnenud puuduse kõrvaldamise eest ning seadme remontimine ei ole võimalik. Samuti tuleb tarbijal tasuda ekspertiisi tasu kui seadmel ei tuvastata ekspertiisi (diagnostika) tulemusel puudust ning seade vastab tootja tehnilistele nõuetele.

Kui tootel tuvastatakse materjali- või tootmisviga, siis ekspertiisi tasu ei pea maksma eraklient esimese 12 kuu jooksul alates ostu kuupäevast, juriidiline isik – lähtuvalt tootjapoolsest garantiiajast.

Kui tarbija ei nõustu TT Tarkvara seisukohaga, tuleb tarbijal tõendada seda, et:

  • tegemist on puudusega (asjatundja eksperthinnangu alusel);
  • puudus või selle põhjus eksisteeris seadme üleandmise hetkel;
  • TT Tarkvara on puuduse eest vastutav.